中新网6月28日电 当前,人类社会正在快速进入长寿时代,低生育率、长寿化和人口柱状结构将对社会政治、经济带来深刻的影响。在此背景下,如何提升老年人的生活质量一直是全社会关注的焦点。

  6月26日,泰康保险集团首家高品质旗舰养老社区——泰康之家•燕园开业运营五周年,标志着泰康首创的“保险+养老”模式得到成功验证,长寿时代的泰康方案为中国老年人提供了养老样本,为中国养老产业发展树立了典范。

  长寿时代的泰康方案

  作为保险行业的创新者,泰康开创了保险+医养的商业模式,将虚拟保险产品与医疗服务、养老社区等实体业务整合,创造了新的商业价值,形成了独具特色的长寿时代的泰康方案和中国样本。

  除了倡导活力养老,泰康的创新模式还包括高端医疗、卓越理财和终极关怀。“这种商业模式经过十多年的打磨已经非常成熟,并且正进一步向高效协同的阶段发展。”泰康健投副总裁兼泰康之家首席执行官邱建伟表示,“很多同业也开始进军养老产业,但泰康背后的运营体系与居民的生态体系不是一朝一夕就可以建立的,这也是我们的优势所在。”

  如今,泰康医养实体已布局全国,覆盖京津冀、长三角、粤港澳大湾区、西南、华中等核心区域的19个重点城市,北京、上海、广州、成都、苏州、武汉六大医养社区已连锁运营,泰康居民近3500人。

  邱建伟表示,泰康之家正努力推行养老革命,要让更多的中产阶级家庭都能够享受得到燕园这样高品质的养老生活。在全国化与网络化布局中,泰康之家将通过连锁降低运营成本,通过产品迭代创新降低投资与开发成本,通过人工智能等更高效的管理和工具降低人工成本,最终实现客户准入门槛降低,同时仍然保持高品质的服务。

  专业的人做专业的事

  “未来养老的问题一定不能依靠下一代,必须是社会化的分工,只有专业的人才能把专业的事情做好。”何谓专业?泰康之家的1+N服务模式就是很好的证明。泰康健投助理总裁兼泰康之家首席运营官纪琼骁介绍,所谓“1+N”,指的是每位老人拥有一名个案管理师和N个照护团队成员辅助照护。N是由护理、康复、医疗、药师、社工、文娱、运动、餐饮、营养、后勤保障、感控等多个专业团队通力合作组成。

  纪琼骁表示,1+N模式在不同的场景和发展阶段也在不断变换。最早的“1”是以管家为核心,由管家拉动其他的“N”。到了护理阶段,“1”变成个案管理师;在康复医院住院的时候,“1”则是医生。“现在,这个1已经逐渐开始虚化,线上健康管理系统是我们的1,领着N在前进。”纪琼骁说,“泰康的1+N所代表的不同内涵与决策分工,取决于我们的运营经验,取决于我们对老年人认知经验行为能力的判断,他们需要什么,我们就提供什么。”

  “专业与专职是老人最需要的服务基础,泰康之家的居民给工作人员们起了一个名字叫‘专职儿女’,这说明我们的初心得到了他们的认可。”泰康健投高级副总裁兼首席市场官刘淑琴补充道,“我们总结出老人的七大需求,包括社交、运动、美食、文化、健康、财务管理与心灵的归属。针对这些需求和老人不同的生活状态,泰康之家设置了独立生活、协助生活、专业护理、记忆照护四种服务业态区,使每位老人都能得到个性化的专业照护。”

  让普通人也消费得起

  在泰康的引领之下,如今,保险公司投资实体养老社区已经蔚然成风,四处开花落地,先进的软硬件设施,彻底打破人们对于传统养老院的刻板印象。但一个不容忽视的现实却是,这类养老社区动辄百万元起的入住门槛,以及每月数千元的费用,令其目标客户仍局限于中高端客户,无法满足日益壮大的中产家庭的养老需求。

  “我们的定位是‘高品质’而不是‘高端化’。”邱建伟表示,“泰康之家不是凭家庭财产的多少来区分消费人群,而是希望消费者认同泰康的价值观和养老理念,以及我们所提供的生活方式。”纪琼骁也表示,“我们的养老社区里面确实有不少高级知识分子,但更多的是普通人,而不是所谓极少数精英专享的社区。就目前的价格体系来说,普通人完全能够消费得起。”在她看来,泰康之家的居民有一个共同的标签,就是对晚年的精神生活有追求。

  纪琼骁表示,未来泰康将从硬件和软件方面继续降低成本。硬件方面将持续优化空间、配置和产品,发挥战略性集中采购的优势,降低硬件成本,让消费者用更低的价格享受到更高品质的服务;软件方面,通过科技赋能,提升社区管理的信息化水平和供应链管理能力,降低人力成本,提高管理效率。

  随着运营模式的日益成熟,泰康之家全国化布局正加速实现,泰康大健康产业版图也在不断扩大。面对持续推向更广大人群、更纵深领域的养老革命,泰康依然在机遇和挑战中不断进化成长。

【编辑:李季】
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